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坐席老师在使用公众号查询付款情况时出现“数据查询失败:服务器异常”的提示，该提示可能会让客户怀疑系统有问题，需进行提示语修改，可改为告知“网络异常，请稍后再试”等类似的网络异常的提示语，不要告知是服务器异常。